返金ポリシー

当社では 30日間の返品ポリシーを設けています。

万が一当社の製品にご満足いただけない場合は、未使用・未加工の製品を元の状態のままご返品いただけます。ご注文番号と簡単なご説明を添えて、商品到着後30日以内にsupport@entoro.designまでメールでご連絡ください。
無料で返品手続きを開始いたします。
なお廃棄物削減のため、すべての商品は元の包装でご返送ください。

• 通常の返品(※)の場合、商品代金を返金いたします（送料および関税は返金対象外です）。
  ※商品が 元の梱包のまま、お受け取り時と同じ状態である必要があります。
• 不良品または破損品の場合、商品代金と送料の両方を返金いたします（関税/手数料は返金対象外です）。
• 事故、誤用、改造、不適切な取り付けにより製品が損傷した場合の返品はお受けできません。
• お届け後30日以降の返品はお受けできません。

返品手続きを開始するには

返品手続きを開始するには、以下の情報をsupport@entoro.designにメールでお知らせください。

• ご注文番号
• 返品の理由（簡単なご説明）

当社で確認のうえ、発送手順や返品用のラベルなど、必要なものをすべて提供いたします。
返品を受領後、商品を検査し、返金手続きを進めさせていただきます。

返品についてご不明な点がございましたら、support@entoro.designまでいつでもお問い合わせください。

返金について

返品商品を発送した後は、次のことが予想されます。

• 返品された商品が当社に到着するまで、おおよそ次の期間がかかります
  • 日本国内から返品：3～5日
  • 海外から返品：約1～2週間
• 検査、処理に5～7営業日かかります

返品が検査され次第、元の決済方法で直ちに払い戻しが行われます。
※銀行またはクレジットカード会社が返金を処理し、支払われるまでには時間がかかる場合があります。

返品を承認してから16営業日以上経過した場合、support@entoro.designまでお問い合わせください。

商品が破損していたり間違っていたら

大変申し訳ございません。
商品が破損していたり、お手元に届いた商品がご注文内容と異なっている場合はsupport@entoro.designまでメールにてご連絡ください。

• ご注文番号
• 問題を示す写真や動画など添付いただけると助かります

問題が解決するまで、梱包材はすべて保管してください。

商品の交換について

交換は承っておりませんが、ご希望の商品をより早くお届けするために、新たにご注文いただくことをおすすめします。その後、元の商品をご返品いただければ、返金いたします。なお、返品ポリシーでは、商品到着後30日以内に限り返品を受け付けております。

返品手続きについては、support@entoro.design までメールでご連絡ください。
喜んでお手伝いさせていただきます。